前沿拓展：

surface售后

免費，但要是在保修期內(nèi)。
一、登錄“surface聯(lián)機服務(wù)中心”，當然如果沒有注冊，按提示先注冊；二、登錄“surface聯(lián)機服務(wù)中心”后，在“設(shè)備”里就可以看到保修期都酸關(guān)激在器水歌身價曾。
Microsoft Surface是由微軟設(shè)計與制造的個人計算設(shè)備系列，包括平板電腦、筆記本電腦、一體機、手機以及耳機。Microsoft Surface使用WPF進行開發(fā)，結(jié)合硬件與軟祖原矛件的新技術(shù)，使用者可以直接用手或聲音對屏幕作出指令，觸摸其他外在物理物來和電腦進行交互，毋須再依賴會令手部勞損的鼠標與鍵盤。

歷史回顧

話說微軟在2014年發(fā)布了Surface Pro 3，當時通過經(jīng)銷商拿到設(shè)備（當時官網(wǎng)缺貨，從公司的供貨商那里還能有優(yōu)惠），并在大媽這里發(fā)布了開箱報告《Surface Pro 3 平板電腦 開箱體驗》。到今天用了大約15個月了吧，基本上還是很滿意的，不管是性能、續(xù)航、方便性都能達到預(yù)期。

問題吐槽

微軟與蘋果在系統(tǒng)和硬件等各方面都是存在差距的，這是不爭的事實！但依然擋不住Surface Pro作為生產(chǎn)力在便攜機中的魅力，尤其是最新的Surface Book，微軟為其合作伙伴做出很好的創(chuàng)新示范（站內(nèi)有曬單，看著好心動）。在這15個月中系統(tǒng)方面經(jīng)歷了偶爾無法開機、偶爾識別不了鍵盤蓋這種事情，網(wǎng)上都有解決方案，基本上就是電源鍵長按或與音量鍵組合按，分分鐘就搞定，但硬件方面的問題就比較讓人無法接受，比如黃屏問題，在2015年上半年就在網(wǎng)上看到有人反映屏幕會出現(xiàn)發(fā)黃的問題，隨著時間推移，會出現(xiàn)豎向的黃帶，大部分出現(xiàn)在屏幕右側(cè)，而且不可逆（和開機時間無關(guān)），也有少部分出現(xiàn)在左側(cè)，我的就是在左側(cè)。大家猜測是因為機體發(fā)熱造成的，因為右側(cè)溫度確實高一些，但我的是在左側(cè)啊， 高溫理論似乎不好解釋了。不在白色背景下還真不容易發(fā)現(xiàn)，我大約是在7~8月份才看見問題出現(xiàn)的。

很多人在出現(xiàn)屏幕泛黃后直接申請售后維修，實際上就是換新（有人說換來的是全新機，有人說是官翻機，還有人走**運，報修Surface Pro 2 給換了個Surface Pro 3……）。當時有人換回來還黃屏第二接著換，也有人維修機器被原封不動寄回來……一切皆須拼RP啊。在寄出后與回訪的客服通話中了解以下信息：盡量修，修不好就換，換的是新貨還是返修良品不保證，保修期順延2年，這個保修順延兩年很重要啊。

出現(xiàn)故障

使用期間跟著微軟升級了windows10系統(tǒng)，最近也法亞海淘了個Microsoft Wireless Display Adapter微軟**顯示適配器（這個我爆料過，法亞優(yōu)惠直郵到手價比日亞優(yōu)惠后轉(zhuǎn)運貴不了幾塊錢，小編未采用……），把Adapter研究透了也升級固件了準備舒舒服服在沙發(fā)上用電視連接Surface Pro 3追劇時，出事了！那一天是2016年1月8日周五，正用Adapter連著電視看著美劇，忽然畫面卡出翔了，Surface風扇狂轉(zhuǎn)，經(jīng)查看系統(tǒng)后臺正在接收微軟推送的一個系統(tǒng)更新，為了看劇順暢，干脆先更新重啟后再接著看，然而重啟后發(fā)現(xiàn)連不上WIFI了！藍牙鼠標也失聯(lián)了！

在設(shè)備管理器里莫明出現(xiàn)一個無法識別的U**設(shè)備，而U**口什么也沒連接，估計是藍牙底層出問題了，被錯誤的識別成了U**設(shè)備！

卸載再重裝驅(qū)動、全新安裝win10系統(tǒng)、用官方win8.1恢復(fù)盤恢復(fù)均無法解決，周五晚上折騰到快12點，這時候基本上可以確定是硬件故障了，上網(wǎng)搜了一下，這不是第一例，此前有人已經(jīng)出現(xiàn)過這種故障，于是決定報修，而且只能等到周一了（微軟人工客服工作時間為周一~周五的早9:00到晚21:00）。想到以前用過的兩個微軟鼠標，微軟這硬件品控啊真是成問題……

設(shè)備報修

周一撥打800電話，接線后客服要求提供設(shè)備編碼（打開設(shè)備后面支架就可以看到，設(shè)備最好提前在微軟官網(wǎng)與微軟賬號綁定，未綁定的話無法提供服務(wù)）。之后客服給我的賬號郵箱發(fā)送驗證碼，電話里報上驗證碼后就可以繼續(xù)了。

客服對故障問題第一要排除軟件或驅(qū)動問題，讓我用他發(fā)來的鏈接下載系統(tǒng)鏡像文件進行全新安裝（我還以為是微軟的win10恢復(fù)盤，結(jié)果是公開下載的10586系統(tǒng)鏡像），這個鏡像文件我在周末自己排除問題時已經(jīng)安裝過，后來又用官方恢復(fù)盤恢復(fù)成了win8.1，由于他要求在重做系統(tǒng)過后，如果還有問題就把問題拍照片發(fā)給微軟，所以只好再裝一次win10 10586版。系統(tǒng)安裝完畢后把wifi故障、無法識別的U**設(shè)備以及黃屏都拍下來，郵件回復(fù)過去。半小時后再次打800（不要指望他們主動給你回撥，那邊很忙，電話里能聽出來那邊很熱鬧，而且他郵件里也建議客戶主動回撥），這次換了個客服，于是報上服務(wù)編號（第一次電話后就生成了一個服務(wù)編號，這個編號記錄了你的問題，報編號后不需重復(fù)講述對方就會知道問題了，而且編號還與后面的過程一直綁定）。

他看了照片后也基本確定不是用系統(tǒng)或驅(qū)動簡單能搞定的，況且還有黃屏問題，必須做返廠維修了。于是開始進入報修階段了。客服詳細交代注意事項，基本是以下三點：

備份好個人數(shù)據(jù)；

聯(lián)邦快遞上門取件，將裸機寄回；

對方收貨10~15個工作日后將維修好的或全新設(shè)備寄到。

注意事項講完了，客服又發(fā)一個Surface 服務(wù)請求確認?郵件，這里面詳細說明了注意事項和郵寄地址：

下面就著手開始準備包裝郵寄了。這里要特意說一下，網(wǎng)上說聯(lián)邦快遞會帶來一個專門的盒子寄送Surface，但客服說（最后聯(lián)邦快遞業(yè)務(wù)員也證實了）現(xiàn)在不再提供了（也許有地區(qū)差異），要客戶自己準備，并強調(diào)不要使用原零售版包裝盒，因為他們收到后將不保留包裝，也就是他們只要裸機，電源適配器鍵盤蓋啥的都去掉，有貼膜也去掉，如果寄過去就不再寄回來了。客服強調(diào)在交給聯(lián)邦快遞之前一定要將設(shè)備和快遞底單一起拍照留證，證明設(shè)備在寄出時外觀是完好的，以防路途上出現(xiàn)說不清的問題。還有，如果等不及微軟替你預(yù)約的聯(lián)邦快遞給你打電話，可以自己按照郵件上的通知主動聯(lián)系聯(lián)邦快遞，并報上微軟的服務(wù)賬號（即微軟的第三方付費賬號，且指定了收件方地址及聯(lián)絡(luò)人），第二就等快遞上門吧（我的包裹都快寄到了，聯(lián)邦快遞才收到微軟的取件通知，所以要想快，必須主動聯(lián)系）。此時可在微軟官網(wǎng)上查看此次服務(wù)的信息及狀態(tài)。

交送物流

由于等不及微軟售后聯(lián)系的聯(lián)邦快遞，于是就自己主動聯(lián)系了聯(lián)邦快遞，周二中午如約而至，聯(lián)邦快遞事先已經(jīng)填寫好了單子，給裸機與快遞單一起拍照，封箱，寄送就算結(jié)束了，接下來就是等待……巴拉巴拉……（此處省略好幾個字……），期間微軟售后會電話回訪以告知詳情。

開始維修

又是一個周一，2016年1月18日，天津進入今冬最冷的時期，天津的出租車在今天開始**，天氣格外的好，路上不再擁堵，沒有出租車搶行，也沒有了霧霾，微博微信上大家控訴部分出租車司機的行徑，吐槽今天出行多么不易……扯遠了！上午又查了下狀態(tài)，沒有變化，于是電話800詢問，原因是信息更新不能即時同步，解決方法是：等。下午再查，有變化了（插一句：兩個地方可查，一是Surface聯(lián)機服務(wù)中心，另外可以從Surface主頁的支持頁面查詢），現(xiàn)狀態(tài)處于【產(chǎn)品已經(jīng)過檢查】，我猜測只是通過了外觀檢查，可以進入維修階段。

之后才注意到在中午時候微軟發(fā)過來了一封郵件確認已收到。

中間等了N多天，正好又趕上電源適配器線纜召回，這個申請?zhí)幚淼乃俣冗€行（其實遠遠超出了2個工作日內(nèi)的承諾），1月22日申請發(fā)出，1月29日官網(wǎng)能夠查到開始發(fā)出，兩天后收到貨。但平板一直沒動靜，掐指一算自打他們收到平板已經(jīng)超過10個工作日了，于是果斷撥打客服電話，客服那邊將此服務(wù)升級處理，也就是催單。2月2日晚，收到郵件，通知我平板即將寄出……

收貨驗貨

春節(jié)眼看就要放假了，各大物流都開始變得不太正常，很可惜連聯(lián)邦快遞也受到了一些影響，比常規(guī)速度晚了一天到我手上，就在春節(jié)放假前的最后一天我終于拿到了……

開箱，箱子是給surface專用的，有邊框固定和氣泡袋包裹，這個袋子不錯，做工很好，留著！

屏幕上沒有手印指紋啥的，很干凈，開機，已被恢復(fù)為出廠模式，是原代的win8系統(tǒng)，仔細檢查一下，屏幕肯定是換了，WIFI問題也修好了，肯定不是換機，因為機身序列號沒變。WIFI模塊肯定是換了，因為在安裝office用激活文件替換后軟件提示硬件已變動，不能自動激活了……仔細檢查機身，在正面有個小小的不易察覺的壓痕，應(yīng)該是拆機留下的痕跡。我很滿意沒有換機（要換也是返廠機），因為我的原機保存很好，沒劃痕……看下圖，黃屏換了，WIFI好了……查看保修期，依然不變，因為沒有換機。

過程感觸

這次微軟產(chǎn)品保修服務(wù)過程總體滿意，不滿處就是服務(wù)時間被延期，維修人員沒能夠在承諾的服務(wù)期限內(nèi)為我將產(chǎn)品寄回，當然我并不是一定要微軟遵守時間，重點是當不能按承諾時間完成時，應(yīng)該主動聯(lián)系客戶進行說明，而不是讓客戶去屢次打電話質(zhì)詢，這一點只要改進了，我?guī)缀鯖]什么意見了。

我怎么覺得不像大家說的那么流暢？至少不像大媽站里原創(chuàng)文章里寫的那樣啊，播放視頻卡，很卡，固件是最新的，不管用筆記本還是微軟親兒子，都不流暢啊，還不如小米盒子自帶的widi啊，有適配器的你們，實際情況是什么樣呢？

本文自發(fā)現(xiàn)wifi問題的第三天（1月11日），陸陸續(xù)續(xù)寫到收貨后的第三天即大年初一（2月8日），更像是日記一樣，每天記錄一點點，流水賬而已……希望能夠為微軟硬件用戶返修產(chǎn)品提供一些幫助，這里祝大家猴年大吉！

拓展知識：