戴爾售后服務(wù)地址，戴爾官方售后服務(wù)地址

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消費**速報｜戴爾電腦質(zhì)保期內(nèi)多次未修好，澎湃介入后換新

實習(xí)生 王沫初 澎湃**記者 呂新文

近日，上海的袁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（）反映，他2020年5月29日花費13999元購買了一臺戴爾筆記本電腦，使用了一年半后，電腦從2021年11月19日開始出現(xiàn)故障。袁先生表示，戴爾售后部門曾先后4次維修自己的電腦，不僅未排除故障，還“偽造”了自己認可電腦故障已解決的維修結(jié)果敷衍了事。多次維修未果后，他向戴爾提出換機被拒絕。

12月8日，澎湃**接到袁先生投訴介入此事，12月13日，戴爾公司對此回應(yīng)稱，當(dāng)前已經(jīng)同為袁先生更換一臺全新電腦，雙方達成一致。

消費者投訴：

袁先生介紹，2020年5月29**花費13999元購買了一臺戴爾筆記本電腦，但在使用近一年半后，該電腦于2021年11月19日開始出現(xiàn)故障，顯示器黑屏并無法進入系統(tǒng)。

袁先生說，由于電腦出故障時仍在質(zhì)保期內(nèi)，他便聯(lián)系了戴爾官方售后反映此事。在維修人員查看機器后，他被告知電腦故障是由于系統(tǒng)問題，但該維修人員在嘗試**作之后表示無法重裝系統(tǒng)，隨后為電腦安排了更換硬盤。

袁先生稱，除第一次“重裝系統(tǒng)”戴爾公司沒有出具維修單，其他的維修都有記錄為證。他提供的3個維修報告單顯示，戴爾公司分別在11月22日、24日和30日提供了維修服務(wù)。

然而連續(xù)4次的維修都沒有成功排除電腦故障，甚至還引發(fā)了新的問題。袁先生表示，維修人員為電腦更換硬盤后，還是無法進入電腦系統(tǒng)，便判斷是主板出現(xiàn)故障；隨后技術(shù)人員在第3次維修中對電腦進行了主板更換，可鍵盤燈和眼動儀又出現(xiàn)了故障；在第4次的維修中，袁先生電腦的鍵盤的主板再次被更換，但鍵盤燈無法使用，揚聲器也出現(xiàn)異常。

袁先生稱，這連續(xù)4次的維修耗盡了他的耐心，且始終沒有解決問題，他希望戴爾公司能根據(jù)國家的“三包”規(guī)定為自己換機處理，但這個訴求被戴爾公司以“不符合公司的退換政策”為由予以拒絕。

更讓袁先生氣憤的是，他發(fā)現(xiàn)戴爾公司偽造了他認可電腦故障已解決的維修結(jié)果。袁先生稱，由于第4次維修仍未成功排除電腦故障，他便沒有在維修報告單上簽字，但系統(tǒng)卻顯示“問題已解決”。對此，他曾發(fā)郵件提出質(zhì)疑，但該郵件也未得到任何回復(fù)。

袁先生未簽字確認但顯示“問題已解決”

企業(yè)回應(yīng)：

12月8日，澎湃**就此事聯(lián)系戴爾公司。一名工作人員稱將核實詳情，并未透露袁先生電腦維修的詳細進展及遇到的相關(guān)問題。

12月13日，戴爾回應(yīng)稱，經(jīng)了解，袁先生不符合相應(yīng)退換機政策的適用范圍，但出于用戶關(guān)懷，已為袁先生申請“特殊換機”，隨后將郵寄一部全新的整機，但新機的保修時間仍延續(xù)舊機的剩余保修時長，雙方對此處理方案達成一致。

律師說法：

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師付娜認為，產(chǎn)品滿足三包條件的，商家應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。

《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保**》中明確規(guī)定，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應(yīng)當(dāng)負責(zé)“修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失”，即所謂“三包”。據(jù)最新版《消費者權(quán)益保**》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

付娜表示，根據(jù)《**計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條，在整機三包有效期內(nèi)，如果消費者購買的電腦主機、外設(shè)商品出現(xiàn)《**計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對：施鋆

購買戴爾筆記本后售后過程及感受

我是河北衡水的，因為工作及家庭需要，決定買臺筆記本電腦，于是在雙十一的時候經(jīng)蘇寧銷售員推薦，在蘇寧購買了一臺戴爾靈越5501的筆記本。

用了大概一個多月吧，使用過程中，充電時曾多次出現(xiàn)360顯示CPU溫度高報警，也沒太留意具體溫度。但是12月底的一天，當(dāng)天也曾出現(xiàn)溫度高報警，留意了一下最高到100度，不過電腦未出現(xiàn)問題，下班關(guān)機也都正常。

但晚上再開機時，開不了機，電腦無任何反應(yīng)。第二天，拿到公司，充了一個小時的電，還是沒有任何反應(yīng)。

不得已，1月1號，先去的蘇寧店，店員幫著看了看，確實是開不了機。幫著打電話問下戴爾客服，說讓送到接收點（衡水沒有售后維修點，只是接收，然后發(fā)石家莊維修）。

1號當(dāng)天上午送到接收點，說返石家莊修，趕上元旦放假，大概來回得十天。

中間接收點曾給打過一次電話，說石家莊那邊說能開機。也沒說什么其他的。

我1月7號問接收點，修好了嗎，說修好了，可以去取了。

8號，我滿懷期待的開車過去?。x得還是有點遠的），結(jié)果到了那，開開機試試吧，接收點的人開了半天，還是開不了機，跟送來時一模一樣。拆開后蓋看看，也沒用。我說，收到后，你試了嗎，他說試了，當(dāng)時可以開，不過看著說話底氣不足。

那怎么辦啊？再接著返吧。卻很不巧的趕上石家莊**，石家莊那邊的維修人員暫停上班，也沒有快遞給發(fā)貨。接收點的老板說要么等著，要么看看能不能寄到其他城市的售后點。但是，如果往其他城市郵寄，郵寄費用需要自己出。期間給戴爾售后打電話，和接收點的說的差不多，也沒說出什么好的解決辦法來。

當(dāng)時就特別后悔，干嘛買個外國牌子的啊，買個國產(chǎn)的多好。感覺國產(chǎn)的東西現(xiàn)在也都挺好的。售后服務(wù)態(tài)度也都不錯。

那咱得著急用啊，等著石家莊解封，誰知道得等到什么時候，再等等，就春節(jié)了，更沒地修了。得，那就看看能往哪發(fā)往哪發(fā)吧，費用自己出就自己出吧。

然而接收點上午去的，能不能往別處發(fā)，下午沒回復(fù)，微信問，也沒回。今天（21年1月10日）打電話問，說問了別的地，別的地也不接，只能等著石家莊**解封了再說了。

過了會，戴爾客服打過電話來，詢問售后情況，據(jù)實告知，也沒有什么辦法，得知我是在蘇寧買的，建議可以咨詢下蘇寧的客服，看看他們的售后能否接收。如果也不行，就只能等著石家莊解封了，不過客服態(tài)度還算可以吧。

我想也是，要不然問下蘇寧的客服吧。蘇寧幫著查了下，他們有幾個牌子的電腦（品牌不多），可以提供售后，而戴爾恰好是其中之一。至于運費，客服說應(yīng)該是發(fā)件由我承擔(dān)，返件蘇寧承擔(dān)。

短信告訴**作方法，挺容易的，提交售后申請，不一會兒，順豐就顯示要上門收件，讓順豐的直接去戴爾接收點，把電腦拿走了。運費也沒讓我拿，可能是蘇寧承擔(dān)的吧。剛發(fā)走，運費到底是怎么著，等發(fā)回來再看。

經(jīng)過截止現(xiàn)在的過程，慶幸是通過蘇寧買的，至少當(dāng)戴爾不管的時候，還有蘇寧能幫著提供售后。

據(jù)實陳述，不吹不黑。記錄一下自己的親身經(jīng)歷。后續(xù)發(fā)展，繼續(xù)更新。

戴爾DELL專賣店「杭州」

全國首家戴爾3.0店鋪坐落在：杭州上城區(qū)新業(yè)路228號來福士購物商場5樓；

戴爾官方實體店：主要以戴爾全系列產(chǎn)品為主，也是戴爾售后維修服務(wù)中心；

所為的戴爾售前、售后一體化店鋪，本著以誠信經(jīng)營、服務(wù)至上的理念經(jīng)營；

戴爾3.0店鋪整體形象展示比較有體驗感：高端區(qū)域、商務(wù)辦公、游戲、高性能及戴爾周邊配件為主；

戴爾XPS13

戴爾9320高端商務(wù)辦公本，做工工藝技術(shù)較為優(yōu)秀；采用的戴爾航空材質(zhì)及大星星屏幕，視頻體驗效果較為舒適，精致的外觀、大氣的設(shè)計顯得讓人感覺高貴；

戴爾G系列產(chǎn)品

在介紹 G16 之前，我們先來回顧一下戴爾游匣 G15。眾所周知，戴爾的 G 系列作為 T1級別游戲本品牌，一直因其性價比突出、性能強勁穩(wěn)定而廣受游戲玩家的青睞。

戴爾靈越系列產(chǎn)品

戴爾靈越系列是主流家用辦公筆記本的主力軍，旗下的產(chǎn)品很受普通用戶歡迎，作為靈越系列的老用戶，筆者的靈越640M至今依然沒有出現(xiàn)過任何問題，可見這個系列在品質(zhì)上是多么的優(yōu)秀。

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