惠普筆記本電腦售后服務(wù)維修點(diǎn)
售后在評(píng)測(cè)中的體現(xiàn)，很少像性能、屏幕那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，大多是售后政策的轉(zhuǎn)述。不過(guò)這并不代表售后不重要，相反，在我看來(lái)，售后是影響購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素之一。此次我們對(duì)惠普的售后服務(wù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，主要解答不少消費(fèi)者比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，那就是不同等級(jí)城市的保修標(biāo)準(zhǔn)是否一致。
為了搞清楚這個(gè)問(wèn)題，此次售后走訪(fǎng)選擇了三座城市，分別為一線(xiàn)城市北京、新一線(xiàn)城市天津、三線(xiàn)城市邯鄲。走訪(fǎng)使用的機(jī)型是處在保修期內(nèi)的惠普戰(zhàn)66五代，它提供的售后服務(wù)比較全面便捷，比如1年上門(mén)維修、2年電池保修和1年意外損壞免費(fèi)保修，還有7×24小時(shí)線(xiàn)上人工技術(shù)支持等。售后政策全面給力，適合作為測(cè)試機(jī)型。
實(shí)際戰(zhàn)66在1年的報(bào)修期內(nèi)，是有上門(mén)服務(wù)的，也就是說(shuō)工程師，可以帶著備件上門(mén)，直接進(jìn)行更換或者是取回機(jī)器，到站點(diǎn)維修。不過(guò)此次為了實(shí)地探訪(fǎng)，即使測(cè)試機(jī)還在保修期內(nèi)，我們也放棄了上門(mén)服務(wù)，而是通過(guò)惠管家云在線(xiàn)查詢(xún)了三座城市的維修點(diǎn)，隨機(jī)選擇了三家。
我們將三臺(tái)惠普戰(zhàn)66五代編號(hào)，其中1號(hào)機(jī)的故障最嚴(yán)重，包括A殼多處凹陷、無(wú)法開(kāi)機(jī)，對(duì)應(yīng)維修城市為北京；2號(hào)機(jī)的故障是我們主動(dòng)松動(dòng)小板排線(xiàn)導(dǎo)致的，由于是松動(dòng)而非拔出，所以并不容易察覺(jué)，表現(xiàn)為左側(cè)U**接口無(wú)法使用，對(duì)應(yīng)維修城市為天津；3號(hào)機(jī)無(wú)故障，為比較常見(jiàn)的升級(jí)內(nèi)存需求，升級(jí)為自備的32GB內(nèi)存（兩條16GB）。
一、北京：免費(fèi)“大修”
我們走訪(fǎng)的維修點(diǎn)位于西城區(qū)廣益大廈，為惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)。
維修點(diǎn)的門(mén)口有 “惠普金牌服務(wù)”的標(biāo)志，上面標(biāo)有營(yíng)業(yè)時(shí)間，門(mén)上有著非常顯眼的惠普Logo，比較好找。維修點(diǎn)不是很大，不過(guò)室內(nèi)裝修風(fēng)格統(tǒng)一、整潔干凈。有3個(gè)服務(wù)桌臺(tái)，可以同時(shí)服務(wù)3個(gè)客戶(hù)。室內(nèi)有L型沙發(fā)、桌子、飲水機(jī)，桌子上有洗手液、簽字筆和產(chǎn)品宣傳……
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