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戴爾售后投訴中心

近日，來自遼寧丹東的消費者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（）反映，一年多前，他花費10200元在重慶百腦匯的戴爾授權(quán)店購買了一臺“戴爾靈越7610”筆記本電腦。2022年1月初開始使用該電腦，他發(fā)現(xiàn)存在觸控板失靈、顯示屏漏光、有明顯電流聲等多個問題。在遠(yuǎn)程修復(fù)沒有效果、多次要求上門維修未果后，他向戴爾售后要求更換新機(jī)，結(jié)果遭到了拒絕。

購買收據(jù)。

就此**，澎湃**分別聯(lián)系到戴爾官方技術(shù)服務(wù)部和重慶百腦匯戴爾授權(quán)店。戴爾官方技術(shù)服務(wù)部工作人員表示，劉先生的換機(jī)申請不符合規(guī)定，具體事宜將在處理后反饋。重慶百腦匯戴爾授權(quán)店則回復(fù)澎湃**稱，兩年質(zhì)保期內(nèi)，同一問題維修三次可以申請更換新機(jī)。

5月4日，劉先生稱戴爾已聯(lián)系自己，同意更換全新的“戴爾靈越7620”。

消費者投訴：

劉先生介紹，2021年11月28日，他委托朋友在重慶百腦匯的戴爾授權(quán)店購買了一臺“戴爾靈越7610”筆記本電腦，共計花費10200元。

2022年1月，劉先生第一次嘗試使用“戴爾靈越7610”，意外發(fā)現(xiàn)觸控板不靈敏、顯示屏漏光、揚(yáng)聲器電流聲明顯等問題。隨后，他聯(lián)系戴爾售后，要求上門維修。

“在戴爾技術(shù)服務(wù)部的指導(dǎo)下，我進(jìn)行了F12遠(yuǎn)程自檢。自檢后，對方稱電腦硬件沒有問題，拒絕上門維修，”劉先生稱，隨后戴爾遠(yuǎn)程指導(dǎo)重裝系統(tǒng)、更新驅(qū)動等，但上述問題依然存在。

劉先生多次要求戴爾上門維修，但對方均以自檢無硬件問題拒絕，只提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)?！拔疫@款電腦屬于高端機(jī)，是附帶上門維修服務(wù)的，但我聯(lián)系了四五次，都不來。”

2023年1月5日，劉先生聯(lián)系了購機(jī)的重慶戴爾授權(quán)店。該店陳姓經(jīng)理向戴爾官方反映，要求為他提供上門維修服務(wù)。

1月9日，戴爾技術(shù)人員上門維修，更換了觸控……

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