聯(lián)想官網(wǎng)客服在線咨詢
小雷在給身邊朋友推薦筆記本電腦的時候，總會將“售后服務(wù)”作為重要的考量指標(biāo)之一。畢竟小雷頻繁和數(shù)碼電子產(chǎn)品打交道，深知電腦產(chǎn)品無論發(fā)生軟件還是硬件的問題都會給使用者帶來非常大的困擾，而且一般的消費(fèi)者并不具備診斷和修理的能力，這時候如果電腦廠商提供的售后服務(wù)足夠到位，那必定能省了不少功夫。
縱觀市場上，幾乎所有的一線品牌（加上蘋果）筆電都會以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為產(chǎn)品賣點(diǎn)，比如戴爾、惠普、聯(lián)想的筆電，最大的優(yōu)勢在于線下售后的數(shù)量多和覆蓋廣，在一線城市可能跨幾條街就有一家，而在三四五線城市也不難找到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。甚至，對于聯(lián)想、惠普、戴爾這些品牌的高端子品牌，還會有更加高級的服務(wù)：上門維修。
話雖如此，但小雷一直都沒有機(jī)會體驗(yàn)一番這些大牌廠商的“上門服務(wù)”到底服務(wù)如何，歸根到底還是小雷自身的問題：買的電腦檔次還不夠。但不久前，小雷終于攢夠錢入手了聯(lián)想其他品牌ThinkPad陣中的旗艦產(chǎn)品ThinkPad X1 Carbon（Gen10），獲得了體驗(yàn)“上門服務(wù)”的資格。
（圖片來源：雷科技攝制）
獲得資格后，小雷怎么也沒想到，這臺近乎全新的ThinkPad X1C竟然這么快就給自己帶來的體驗(yàn)“優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”的機(jī)會，說得簡單點(diǎn)就是，這臺準(zhǔn)全新ThinkPad X1 Carbon，出故障了。
申請維修很便利，售后過程有波折
如果是一般的軟件問題，小雷還是可以處理的，但這一次ThinkPad X1C出現(xiàn)的卻是硬件問題，小雷在查詢一些資料和資訊聯(lián)想客服之后，決定還是前往線下售后尋求問題解決辦法。
本來，小雷下意識地尋找線下的一些網(wǎng)點(diǎn)，打算親自前往進(jìn)行維修（說不定還能混個半天的摸魚時間），但意外地發(fā)現(xiàn)在聯(lián)想相關(guān)**上目前所有的網(wǎng)點(diǎn)在“預(yù)約維修”一欄全都顯示“不可預(yù)約”，雖然不知道這……
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